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Revenue Management aus der Kundenperspektive

Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

  • Book
  • © 2014

Overview

Editors:
  1. Torsten Tomczak

    1. Universität St. Gallen, St. Gallen, Switzerland

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  2. Wibke Heidig

    1. SRH Hochschule Berlin, Berlin, Germany

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  • Verfügbare Kapazitäten in Dienstleistungsunternehmen effizient und gewinnoptimierend nutzen

  • Erste umfassende deutschsprachige Publikation für ein erfolgreiches Revenue Management

  • Bestehende Erkenntnisse und Theorien werden zusammenfasst und an praktischen Beispielen verdeutlicht

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Revenue Management aus Kundensicht

    • Wibke Heidig, Torsten Tomczak
    Pages 1-17

  3. Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich

    • Manfred Bruhn
    Pages 19-42

  4. Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management

    • Stefan Michel, Corina Zellweger
    Pages 43-62

  5. Zahlungsbereitschaften im Service Encounter: Eine am wahrgenommenen Akquisitions- und Transaktionswert orientierte Analyse

    • Gertrud Schmitz
    Pages 63-81

  6. Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung im Revenue Management

    • Jochen Wirtz, Wibke Heidig
    Pages 83-103

  7. Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten

    • Florian von Wangenheim, Tomás Bayón
    Pages 105-128

  8. Kundenattributionen am Service Counter – Arten, Wirkung und Konsequenzen für das Revenue Management

    • Doreén Pick
    Pages 129-152

  9. Kundenwertorientiertes Revenue Management: Ein Plädoyer

    • Andreas Hilbert, Michael Mohaupt
    Pages 153-180
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Keywords

About this book

​Revenue Management bezeichnet ein – vor allem in der Dienstleistungs- und Sachgüterindustrie – eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitäten. Ziel ist es, diese Kapazitäten in einem begrenzten Zeitraum möglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich führt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklärungsansätze für die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktlösungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug für ein professionell betriebenes Revenue Management.

Editors and Affiliations

  • Universität St. Gallen, St. Gallen, Switzerland

    Torsten Tomczak

  • SRH Hochschule Berlin, Berlin, Germany

    Wibke Heidig

About the editors

Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings sowie Direktor des Center for Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.

Prof. Dr. Wibke Heidig ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der SRH Hochschule Berlin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Revenue Management aus der Kundenperspektive

  • Book Subtitle: Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

  • Editors: Torsten Tomczak, Wibke Heidig

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00735-5

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-00734-8Published: 18 February 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-00735-5Published: 29 January 2014

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 180

  • Number of Illustrations: 15 b/w illustrations

  • Topics: Trade, Marketing

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