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Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

  • Stefan Roth

Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

About this book

Introduction

Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus der Dienstleistungsforschung auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.

 

Der Inhalt

·         Konsumenten-Konsumenten-Beziehungen

·         Nutzung von Dienstleistungen

·         Anreiz- und Zielvereinbarungssysteme

·         Wettbewerbsprofilierung durch Individualisierung

·         Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit

·         Dienstleistungsindividualisierung

·         Kundenidentifikation

·         Kundenwert

 

Die Zielgruppen

·         Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungsmanagement und -marketing, Handelsmanagement und -marketing

·         In diesen Bereichen tätige Führungskräfte und Unternehmensberater 

 

Der Herausgeber

Prof. Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

 

Die Herausgeber

Die Reihe Focus Dienstleistungsmarketing wird herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt, Prof. Dr. Sabine Fließ, Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp, Prof. Dr. Anton Meyer, Prof. Dr. Hans Mühlbacher, Prof. Dr. Stefan Roth und Prof. Dr. Herbert Woratschek.

Editors and affiliations

  • Stefan Roth
    • 1
  1. 1.Lehrstuhl für MarketingTU KaiserslauternKaiserslauternGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods