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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

  • Christoph Jaschinski
  • Andreas Reddemann
  • Walter Eversheim

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Hinweise für die Leser

    1. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 1-3
  3. Einführung

    1. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 4-25
  4. Grundlagen

    1. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 26-43
    2. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 44-65
  5. Vorbereitung und Planung

    1. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 66-84
    2. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 85-93
    3. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 94-107
    4. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 108-149
  6. Implementierung

    1. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 150-186
    2. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 187-194
    3. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 195-196
    4. Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 197-202
  7. Back Matter
    Pages 203-229

About this book

Introduction

Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfäden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements und entwickeln die Grundlagen für die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbaukästen, Checklisten oder Lösungskatalogen.

Keywords

Dienstleistung ISO 9000 Management Managementsystem Methoden Organisation Planung QM QMS Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementsystem Qualitätsprüfung Qualitätssteigerung Reorganisation Zertifizierung

Authors and affiliations

  • Christoph Jaschinski
    • 1
  • Andreas Reddemann
    • 1
  1. 1.Forschungsinstitut für RationalisierungAachenGermany

Editors and affiliations

  • Walter Eversheim
    • 1
  1. 1.Forschungsinstitut für RationalisierungAachenGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-60646-5
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-540-62016-7
  • Online ISBN 978-3-642-60646-5
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