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Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen

  • Authors
  • Hansjörg Künzel

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Hansjörg Künzel
    Pages 1-5
  3. Hansjörg Künzel
    Pages 307-311
  4. Back Matter
    Pages 313-342

About this book

Introduction

Das Managementkonzept "Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB)" optimiert Geschäftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden aus. Hansjörg Künzel hat dieses Konzept im Rahmen eines betriebswirtschaftlich-psychologischen Forschungsprojektes entwickelt und in einem weltweit tätigen Industriekonzern zur Anwendung gebracht. Der Autor stellt die theoretischen Grundlagen des KLB-Konzeptes vor und beschreibt, wie dieses schrittweise in die Unternehmenspraxis umgesetzt werden kann. Die Arbeit dient als Leitfaden für die Optimierung organisatorischer Abläufe innerhalb von Unternehmen im Sinne einer Costumer Driven Company.

Keywords

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Management Vertrieb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99921-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6897-3
  • Online ISBN 978-3-322-99921-4
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