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Table of contents (4 chapters)
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About this book
Thomas Schwetje greift mit seiner Arbeit eine aktuell Themenstellung an der Schnittstelle von Betriebswirtschaftslehre und Arbeits- und Organisationspsychologie auf.
Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Sein Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit ein umfassende empirische Untersuchung im Handel.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten sowohl der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalmanagement als auch der Arbeits- und Organisationspsychologie. Führungskräfte und Personalleiter erhalten wertvolle Einblicke in die Entstehung von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen.
Authors and Affiliations
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Münster, Deutschland
Thomas Schwetje
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
Book Subtitle: Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Authors: Thomas Schwetje
Series Title: Unternehmensführung und Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99242-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999
Softcover ISBN: 978-3-409-11562-9Published: 14 October 1999
eBook ISBN: 978-3-322-99242-0Published: 11 December 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 299
Number of Illustrations: 7 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general