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Modularisierung von IT-Dienstleistungen

Eine Methode für das Service Engineering

  • Authors
  • Tilo Böhmann

Part of the Informationsmanagement und Computer Aided Team book series (IMCAT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Tilo Böhmann
    Pages 1-8
  3. Tilo Böhmann
    Pages 9-25
  4. Tilo Böhmann
    Pages 293-294
  5. Back Matter
    Pages 295-310

About this book

Introduction

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein Trend zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das Service Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.

Keywords

Dienstleistungsmanagement IT-Dienstleistung Informationsmanagement Informationsmanagement und Computer Aided Team Modularisierung Organisation Produktentwicklung Service Engineering

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99219-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-8059-3
  • Online ISBN 978-3-322-99219-2
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