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Informationsverarbeitung im Kundendienst

Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

  • Authors
  • Martin Schröder

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Martin Schröder
    Pages 1-3
  3. Martin Schröder
    Pages 5-19
  4. Martin Schröder
    Pages 143-147
  5. Back Matter
    Pages 149-159

About this book

Introduction

Der Kundendienst als wichtige Schnittstelle des Unternehmens nach außen wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf. Daran schließen sich Überlegungen an, wie ein integriertes Kundendienstsystem gestaltet werden könnte, um ein Nebeneinander verschiedener Module zu vermeiden. Am Ende stehen Überlegungen zur weiteren Entwicklung der Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst.

Keywords

Betriebswirtschaft Datenverarbeitung Expertensystem Geschäftsprozess Informatik Informationsverarbeitung Kundendienst Kundenkontakt Motivation Software Standardsoftware Wirtschaft Wirtschaftsinformatik

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-95395-7
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1997
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-0331-8
  • Online ISBN 978-3-322-95395-7
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