Dienstleistungsmarketing

Grundlagen — Konzepte — Methoden Mit Fallstudien

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 1-66
  3. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 67-102
  4. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 103-153
  5. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 155-264
  6. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 265-351
  7. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 353-617
  8. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 619-643
  9. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 645-679
  10. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 681-733
  11. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 735-744
  12. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 745-786
  13. Back Matter
    Pages 787-847

About this book

Introduction

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund.

Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind:

- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Dienstleistungscontrolling,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.

In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet.

Kurzfallstudien ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.


Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Dienstleistungssektor Marketing Marketingcontrolling Qualitätsmanagement Strategie Wissenschaftliches Lehrbuch

Authors and affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
    • 2
  • Manfred Bruhn
    • 3
  1. 1.Marketing Centrum Münster (MCM)Westfälischen Wilhelms-Universität MünsterMünsterDeutschland
  2. 2.Bertelsmann Stiftung GüterslohDeutschland
  3. 3.Wirtschaftswissenschaftlichen ZentrumUniversität BaselBaselSchweiz

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-93195-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-93196-2
  • Online ISBN 978-3-322-93195-5
  • Buy this book on publisher's site
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