Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen

Ein informationswirtschaftlicher Ansatz

  • Authors
  • Björn Hennig

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Björn Hennig
    Pages 1-11
  3. Björn Hennig
    Pages 13-152
  4. Björn Hennig
    Pages 337-338
  5. Björn Hennig
    Pages 339-358

About this book

Introduction

Dienstleistungen gewinnen im Wirtschaftsprozess als eigenständige Leistungsprodukte und als Ergänzung zu Sachgütern zunehmend an Bedeutung.

Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht. Mit der Qualitätsplanung und dem Wissensmanagement werden zwei primäre Ansatzpunkte für ein umfassendes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen identifiziert und Methoden zur pragmatischen und wirtschaftlichen Umsetzung entwickelt.

Keywords

Erfolgsfaktor Management Organisation Produktion Qualitätsmanagement Wettbewerb Wirtschaft Wissensmanagement

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-91483-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7376-2
  • Online ISBN 978-3-322-91483-5
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
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Consumer Packaged Goods