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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

  • Authors
  • Matthias H. J. Gouthier

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

About this book

Introduction

Um Serviceleistungen optimal erstellen zu können, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie müssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bewältigen können. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Domäne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ansätze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.

Keywords

Customer Education Dienstleistungsmarketing Erfolgsfaktor Focus Dienstleistungsmarketing Kundenentwicklung Kundenlernen Kundenqualifizierung Kundenschulung Marketing

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-91456-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7675-6
  • Online ISBN 978-3-322-91456-9
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