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Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenzufriedenheit und -loyalität

  • Authors
  • Klaus Erlbeck

Part of the DUV Wirtschaftswissenschaft book series (DUVWW)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Klaus Erlbeck
    Pages 1-13
  3. Klaus Erlbeck
    Pages 84-139
  4. Klaus Erlbeck
    Pages 162-173
  5. Klaus Erlbeck
    Pages 174-175
  6. Back Matter
    Pages 177-219

About this book

Introduction

In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewußten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.

Keywords

Kundenbindung Kundenmanagement Kundennähe Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Management Unternehmensführung Verbraucherzufriedenheit

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-91376-0
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-0415-5
  • Online ISBN 978-3-322-91376-0
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