Advertisement

Kundenzufriedenheit durch Servicequalität

Konzeption — Messung — Umsetzung

  • Authors
  • Reinhold Rapp

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Reinhold Rapp
    Pages 1-24
  3. Reinhold Rapp
    Pages 58-85
  4. Reinhold Rapp
    Pages 86-133
  5. Reinhold Rapp
    Pages 134-162
  6. Reinhold Rapp
    Pages 170-172
  7. Back Matter
    Pages 173-208

About this book

Keywords

Beziehungsmarketing Dienstleistung Erfolgsfaktor Informationstechnik (IT) Kostenrechnung Kundenloyalität Kundenwert Kundenzufriedenheit Management Marketing Marktforschung Personalmanagement Reputation Service Servicequalität

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-87387-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1995
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6195-0
  • Online ISBN 978-3-322-87387-3
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods