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Informations- und Kommunikationstechniken im Dienstleistungssektor

Rationalisierung oder neue qualität?

  • Bernd Biervert
  • Meinolf Dierkes

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-10
  2. Einführung

    1. Bernd Biervert, Meinolf Dierkes
      Pages 11-16
  3. Dienstleistungsrationalisierung, Dienstleistungsqualität und einzelwirtschaftliche Technikfolgenabschätzung

  4. Positionierung der Unternehmen auf den Märkten: Neue Unternehmenskonzepte und technische Optionen

  5. Neue Schnittstellen zwischen Dienstleister und Kunde: Technische Möglichkeiten zukünftiger Gestaltung der Kundenbeziehungen

  6. Vernetzung: Integration der inner- und zwischenbetrieblichen Austauschbeziehungen

  7. Back Matter
    Pages 269-280

About this book

Keywords

Banking Datenschutz Dienstleistung Dienstleistungssektor Electronic Banking Kommunikation Konsumgüter Kreditinstitut Kundenbeziehung Logistik Marktforschung Personalpolitik Produktion Technikfolgenabschätzung Verkehr

Editors and affiliations

  • Bernd Biervert
    • 1
  • Meinolf Dierkes
    • 2
  1. 1.Bergischen UniversitätWuppertalDeutschland
  2. 2.Forschungsabteilung Organisation und TechnikgeneseWissenschaftszentrum für SozialforschungBerlinDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods