Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing

Konzepte für Forschung und Praxis

  • Herbert Woratschek

Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Unternehmensplanung

  3. Wahrnehmung und Unsicherheit

  4. Kundenzufriedenheit

  5. Qualitätsmanagement

  6. Back Matter
    Pages 359-359

About this book

Introduction

Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennen zu lernen, die an verwandten Themen arbeiten.

Das vorliegende Buch präsentiert die Beiträge des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beiträge weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf. Es werden unterschiedliche Dienstleistungsbranchen beleuchtet, wie z. B. Handel, Versicherungen, Banken, Krankenhäuser und Hochschulen. Alle Beiträge enthalten Ideen, die über die jeweils betrachteten Branchen hinaus gehen und vielfältige Ansatzpunkte für Forschung und Praxis liefern.

Keywords

Dienstleistungsbranche Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Focus Dienstleistungsmarketing Kundenzufriedenheit Management Marketing Qualitätsmanagement

Editors and affiliations

  • Herbert Woratschek
    • 1
  1. 1.Universität BayreuthDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7290-1
  • Online ISBN 978-3-322-85204-5
  • About this book
Industry Sectors
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Automotive
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