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Relationship Banking

Kundenbeziehungen profitabler gestalten

  • Book
  • © 1998

Overview

Editors:
  1. Beat Bernet

    1. Universität St. Gallen/HSG, Zug, Schweiz
      Schweizerischen Instituts für Banken und Finanzen, HSG, Zug, Schweiz
      Bankberatungsfirma BERNET & PARTNER, Zug, Schweiz

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  2. Peter P. Held

    1. Bankorganisation und -strategie spezialisierten Beratungsorganisation BERNET & PARTNER, Zug, Schweiz

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
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  2. Szenarien und Konzepte für die Zukunft

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Konzeptionelle Grundlagen des modernen Relationship Banking

      • Beat Bernet
      Pages 3-36

    3. Relationship Banking als strategische Erfolgsposition

      • Peter P. Held
      Pages 37-66

  3. Relationship Banking als Marketingaufgabe

    1. Front Matter

      Pages 67-67
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    2. Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking

      • Peter Dubs
      Pages 69-89

    3. Relationship Banking bei Profitline-Kundenbindung durch individuelle Mehrwerte

      • Charles Oppenheim
      Pages 91-107

  4. Human Resources und Servicequalität

    1. Front Matter

      Pages 109-109
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    2. Kundenbindung durch Human Capital

      • Markus Bachofen
      Pages 111-134

    3. Personalmanagement und leistungsorientierte Vergütung

      • Oliver Büdel
      Pages 135-158

  5. Chancen der modernen Informationstechnologie

    1. Front Matter

      Pages 159-159
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    2. Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking

      • Urs Fischer
      Pages 161-184

    3. Einsatz von Data Base und Decision Support-Systemen im Relationship Banking

      • Alex Hanzal
      Pages 185-203

  6. Fallbeispiele

    1. Front Matter

      Pages 205-205
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    2. Der UBS KeyClub

      • Joachim Iske, Thierry Notz
      Pages 207-219

    3. Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express

      • Götz Lachmann
      Pages 221-226

    4. Auf dem Marktplatz des Wissens™1 in das 21. Jahrhundert — Kundenbeziehungsmanagement für die Bank der Zukunft

      • Horst-Dieter Schultze-Kimmle
      Pages 227-256

  7. Back Matter

    Pages 257-260
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Universität St. Gallen/HSG, Zug, Schweiz

    Beat Bernet

  • Schweizerischen Instituts für Banken und Finanzen, HSG, Zug, Schweiz

    Beat Bernet

  • Bankberatungsfirma BERNET & PARTNER, Zug, Schweiz

    Beat Bernet

  • Bankorganisation und -strategie spezialisierten Beratungsorganisation BERNET & PARTNER, Zug, Schweiz

    Peter P. Held

About the editors

Prof. Dr. Beat Bernet ist Direktor des Schweizerischen Institutes für Banken und Finanzen an der Universität St. Gallen/HSG. Peter P. Held leitet verschiedene Beratungsmandate bei Banken und Versicherungen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Relationship Banking

  • Book Subtitle: Kundenbeziehungen profitabler gestalten

  • Editors: Beat Bernet, Peter P. Held

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82608-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-322-82609-1Published: 19 January 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-82608-4Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 270

  • Topics: Business and Management, general

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