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Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen

Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen

  • Authors
  • Sven Pastowski

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXX
  2. Sven Pastowski
    Pages 1-4
  3. Sven Pastowski
    Pages 5-28
  4. Sven Pastowski
    Pages 29-76
  5. Sven Pastowski
    Pages 77-168
  6. Sven Pastowski
    Pages 169-285
  7. Sven Pastowski
    Pages 372-378
  8. Back Matter
    Pages 379-394

About this book

Introduction

In der Diskussion um die Wettbewerbsfähigkeit deutscher Hochschulen stehen Themen wie Lehr- und Forschungsevaluation, leistungsorientierte Besoldung, Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Mittelpunkt. Die komplexen Marktstrukturen mit unterschiedlichen Beteiligten bleiben hingegen unberücksichtigt: Wer sind die Kunden einer Universität? Was sind universitäre Leistungen? Können Hochschulen die an sie gestellten Forderungen erfüllen? Wessen Ansprüche sind zu erfüllen? Gibt es eine Analogie zwischen Hochschulen und Dienstleistungsunternehmen?

Sven Pastowski beleuchtet die ökonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansätze erfordern. Als Bezugsrahmen dient der Stakeholder-Ansatz, anhand dessen die Marktbeteiligten identifiziert und analysiert werden. Anschließend beurteilt der Autor Eignung und Einsatz von Messverfahren für die Dienstleistungsqualität und leitet Anforderungen an das Qualitätsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren für Hochschulleistungen ab.

Keywords

Dienstleistung Evaluation Forschung Hochschulbereich Hochschule Hochschulen Qualität Qualitätsmanagement Universität Universitäten

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81768-6
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-8124-8
  • Online ISBN 978-3-322-81768-6
  • Buy this book on publisher's site
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