Tendenzen im Dienstleistungsmarketing

Vom Marketing zum Management

  • Sabine Fließ

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Jörg Freiling, Sven Weißenfels
    Pages 111-138
  3. Anton Meyer, Sina Fichtel
    Pages 203-220
  4. Back Matter
    Pages 267-268

About this book

Introduction

Wohin entwickelt sich das Dienstleistungsmarketing? Dieser Band gibt einen Überblick über aktuelle Trends in der Dienstleistungsforschung. Er enthält die wichtigsten Ergebnisse des 9. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der 2002 an der Fern-Universität Hagen stattfand.

Drei wesentliche Entwicklungen der Dienstleistungsforschung lassen sich herauskristallisieren:
" Dienstleistungsmarketing wird immer mehr zum Dienstleistungsmanagement: So bestehen Schnittstellen sowohl zum Personalmanagement als auch zum Qualitätsmanagement. Dies betrifft die Interaktion mit dem Kunden, aber auch die Frage, welche Beziehungen zwischen Personalmarketing und Dienstleistungsmarketing bestehen.
" Dienstleistungen werden nicht nur von einem Unternehmen angeboten, sondern immer häufiger sind Dienstleistungsnetzwerke an der Erstellung und Vermarktung beteiligt. Innovationen sowie Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme werden in diesem Band behandelt.
" Dienstleistungen gibt es inzwischen in einer Vielzahl von Branchen, die jeweils unterschiedliche Probleme aufweisen. In diesem Band geht es um Bankdienstleistungen, aber auch Dienstleistungen von Non-Profit-Organisationen (Gesundheitsbereich, Universitäten) werden vorgestellt.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften. Praktiker, die sich mit Fragen des Dienstleistungsmanagement beschäftigen, erhalten wertvolle Anregungen.

Keywords

Dienstleistungsforschung Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsnetzwerke Focus Dienstleistungsmarketing Non-Profit-Organisationen Qualitätsmanagement

Editors and affiliations

  • Sabine Fließ
    • 1
  1. 1.Douglas-Stiftungslehrstuhl für DienstleistungsmanagementFern Universität HagenDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81669-6
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7999-3
  • Online ISBN 978-3-322-81669-6
  • About this book
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