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Makromodellierung von Geschäftsprozessen

Kundenorientierte Prozessgestaltung durch Segmentierung und Kaskadierung

  • Book
  • © 2004

Overview

Authors:
  1. Dietmar Schantin
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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Einleitung

    • Dietmar Schantin
    Pages 1-6

  3. Organisation und deren Gestaltung

    • Dietmar Schantin
    Pages 7-39

  4. Prozessorganisation

    • Dietmar Schantin
    Pages 40-69

  5. Prozessorientierte Gestaltungsansätze und Methoden

    • Dietmar Schantin
    Pages 70-95

  6. Prozessidentifikation und -abgrenzung

    • Dietmar Schantin
    Pages 96-118

  7. Segmentierung und Kaskadierung

    • Dietmar Schantin
    Pages 119-175

  8. Horizontale Integration von Leistungsprozessen zu Geschäftsprozessen

    • Dietmar Schantin
    Pages 176-182

  9. Fallbeispiel

    • Dietmar Schantin
    Pages 183-195

  10. Resümee und Ausblick

    • Dietmar Schantin
    Pages 196-200

  11. Back Matter

    Pages 201-211
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Keywords

About this book

Die angespannte wirtschaftliche Situation und der stärker werdende Wettbewerb erfordern ein Unternehmensdesign, das konsequent an die Strategie des Unternehmens anknüpft. Durch Prozessorientierung und Ausrichtung der Organisation auf die Bedürfnisse der Kunden, durchgängige Verantwortung bei der Erfüllung von Kundenanliegen und transparente Schnittstellen innerhalb des Unternehmens lassen sich Potentiale zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung ausschöpfen.

Dietmar Schantin vermittelt die Grundlagen der Prozessorganisation und analysiert auf Basis transaktionskostentheoretischer sowie wissensökonomischer Ansätze jene Kriterien, nach denen prozessorientierte Organisationsstrukturen optimiert werden können. Darauf aufbauend entwickelt er ein strukturiertes, an der Marktleistung des Unternehmens orientiertes Vorgehen zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und der Schnittstellen. Das Modell wird eingehend anhand eines Konsumgüterherstellers überprüft.

About the author

Dr. Dietmar Schantin promovierte bei Prof. Dr. Andreas Suter am Institut für Wirtschafts- und Betriebswissenschaft der Technischen Universität Graz. Er ist Geschäftsführer eines österreichischen IT-Dienstleistungsunternehmens mit Schwerpunkt auf browserbasierten Business-Lösungen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Makromodellierung von Geschäftsprozessen

  • Book Subtitle: Kundenorientierte Prozessgestaltung durch Segmentierung und Kaskadierung

  • Authors: Dietmar Schantin

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81656-6

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7988-7Published: 24 February 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81656-6Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 211

  • Number of Illustrations: 93 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management

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