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Planungsqualität bei Prozessinnovationen

Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern

  • Authors
  • Annette Büschelberger

Part of the Wirtschaftswissenschaft book series (WI)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Annette Büschelberger
    Pages 1-11
  3. Annette Büschelberger
    Pages 13-78
  4. Annette Büschelberger
    Pages 121-146
  5. Annette Büschelberger
    Pages 147-185
  6. Annette Büschelberger
    Pages 187-209
  7. Annette Büschelberger
    Pages 211-216
  8. Back Matter
    Pages 217-236

About this book

Introduction

Informations- und Kommunikationstechniken bieten Unternehmen erhebliche Erfolgspotenziale. Dennoch scheitern in der Praxis zahlreiche Projekte. Da sich bei IT-induzierten Prozessinnovations-Projekten im Spannungsfeld von Organisation, Mensch und Technik vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten ergeben und zu diesem Zeitpunkt die Grundlagen für den späteren Projekterfolg gelegt werden, ist die Planungsphase aufgrund der Komplexität der Aufgabenstellung mit extrem hohen Anforderungen verbunden.

Annette Büschelberger untersucht am Beispiel von Projekten zur Errichtung von Call Centern den Zusammenhang von Planungsqualität und Projekterfolg. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie und warum die Qualität des Planungsprozesses den Gesamterfolg komplexer Projekte beeinflusst und welche Merkmale des Planungsprozesses besonders wichtig sind. Die Autorin identifiziert die maßgeblichen Qualitätsfaktoren eines Planungsprozesses und analysiert die Wirkungszusammenhänge im Zusammenspiel mit weiteren Einflussfaktoren des Projekterfolges komplexer IT-Projekte. Aus den Ergebnissen lassen sich Handlungsempfehlungen für Manager zur erfolgreicheren Durchführung komplexer IT-Vorhaben ableiten und Forschungsansätze zu einem aussagekräftigen Benchmark von Planungsprozessen gewinnen.

Keywords

Call Center IT-Projekte Innovation Innovationsprojekt Methoden Planung Planungsansatz Projektmanagement

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81137-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-0750-7
  • Online ISBN 978-3-322-81137-0
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