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Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau

Anwendung und Gestaltungsempfehlungen

  • Authors
  • Arndt Borgmeier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Arndt Borgmeier
    Pages 1-12
  3. Arndt Borgmeier
    Pages 77-114
  4. Arndt Borgmeier
    Pages 115-147
  5. Arndt Borgmeier
    Pages 149-208
  6. Arndt Borgmeier
    Pages 209-217
  7. Back Matter
    Pages 219-244

About this book

Introduction

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Teleservice als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Kundenbindung und Differenzierung im Wettbewerb heute verstärkt diskutiert. Durch Telekommunikation erbrachte Leistungen reduzieren Stillstandszeiten und optimieren Serviceprozesse.
Arndt Borgmeier entwickelt in seiner empirischen Analyse ein "Diffusionsparadoxon": Trotz des hohen Nutzenpotentials für Servicegeber und -nehmer zeigt Teleservice nur eine durchschnittliche Diffusion. Denn systemtechnisch bedingte Bindungseffekte führen zu brisanten Abhängigkeiten der Servicenehmer und Verteilungskämpfen um die sogenannte Quasirente.

Im theoretischen Teil seiner Arbeit zeigt der Autor ein "Koordinationsformenparadoxon" auf: Entgegen der Vermutung der Transaktionskostentheorie nach WILLIAMSON wird Teleservice trotz hoher spezifischer Investitionen, hoher Verhaltensunsicherheit und seltener Ausführung über den Markt ohne auffällige Integrations- oder Konzentrationstendenzen erbracht. Diese Serviceform basiert oft auf existierenden, vertrauensbasierten Geschäftsverbindungen und ist daher eher ein Instrument zur Kundenbindung als zur Neukundengewinnung. Praktische Empfehlungen zur Umsetzung von Teleservice ergänzen die Arbeit.

Keywords

Anlagenbau Dienstleistungen Investitionsgüter Investitionsökonomie Maschinen-/Anlagenbau Teleservice

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81064-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-0658-6
  • Online ISBN 978-3-322-81064-9
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