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Management produktbegleitender Dienstleistungen

Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben

  • Gunter Lay
  • Michael Nippa

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Klaus Steiner
    Pages 35-44
  3. Ines Bock, Nicola M#x00F6;#x00DF;ner, J#x00F6;rg Heuer, Robert Schneider
    Pages 45-61
  4. Andreas M#x00F6;ller
    Pages 63-72
  5. Claudia Rainfurth, Saskia Tegtmeyer, Gunter Lay
    Pages 99-119
  6. Andreas Schmidt, Saskia Tegtmeyer
    Pages 137-146
  7. Luci Arlit, Andreas Ehrhardt, Horst Geisler
    Pages 147-154
  8. Rainer Dickhardt, Romy Dickhardt, Petra Jung Erceg
    Pages 193-201
  9. Stefan Steinich
    Pages 203-210
  10. Joachim Hattendorf-Ledwoch, Ulf Knuth, Claus Martens, Robert Schneider, Heinz-Peter Schröer
    Pages 211-217
  11. Back Matter
    Pages 237-246

About this book

Introduction

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich für die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fördern. Die Autoren stellen Lösungsansätze vor und belegen die Durchführbarkeit dieser Ansätze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage für Praktiker in der Industrie ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.

Keywords

Anforderungen Controlling Dienstleistung Dienstleistungsmanagement Human Ressource Management Kooperation Kundenbeziehungsmanagement Management Organisation Personal Personalentwicklung Produktbegleitende Dienstleistungen Professionalisierung Strategie Vertrieb

Editors and affiliations

  • Gunter Lay
    • 1
  • Michael Nippa
    • 2
  1. 1.Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung ISIKarlsruhe
  2. 2.Bergakademie Freiberg Fakultät Wirtschaftswissenschaften Lehrstuhl für Allgemeine BWL, speziell Unternehmensführung und PersonalwesenTechnische UniversitätFreiberg

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods