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Konzepte für das Service Engineering

Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement

  • Thomas Herrmann
  • Uwe Kleinbeck
  • Helmut Krcmar

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar
    Pages 1-6
  3. Florian Fogl, Thomas Winkler, Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
    Pages 85-100
  4. Robert D. Pritchard, Melissa J. Sargent
    Pages 101-114
  5. Arndt Hoschke, Klaus-Helmut Schmidt, Sven Hollmann, Daniel Sodenkamp, Uwe Kleinbeck
    Pages 115-128
  6. Daniel Sodenkamp, Uwe Kleinbeck, Arndt Hoschke, Klaus-Helmut Schmidt
    Pages 129-147
  7. Tilo Böhmann, Kai-Uwe Loser, Helmut Krcmar
    Pages 167-186
  8. Gabriele Kunau, Markus Junginger, Thomas Herrmann, Helmut Krcmar
    Pages 187-216
  9. Thomas Winkler, Kai-Uwe Loser
    Pages 217-232
  10. Florian von Wangenheim, Hartmut Holzmüller
    Pages 247-261
  11. Ralf Reichwald, Christoph Ihl, Sascha Seifert
    Pages 263-282
  12. Back Matter
    Pages 283-289

About this book

Introduction

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

 

Keywords

Besprechung Betriebswirtschaft Dienstleistung Entwicklung IT-Dienstleistung Innovation Kundenorientierung Management Modellierung Planung Produktivität Referenzmodell Service Engineering Werkzeuge Zusammenarbeit

Editors and affiliations

  • Thomas Herrmann
    • 1
  • Uwe Kleinbeck
    • 2
  • Helmut Krcmar
    • 3
  1. 1.Institut für Arbeitswissenschaft der RuhrUniversität BochumBochum
  2. 2.OrganisationspsychologieUniversität DortmundDortmund
  3. 3.Fakultät InformatikTechnische Universität MünchenGarching

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
IT & Software
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering