Advertisement

© 2020

Stress-sensitief werken in het sociaal domein

Inzichten en praktische handvatten voor hulp- en dienstverleners

  • Nadja Jungmann
  • Peter Wesdorp
  • Tamara Madern
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Nadja Jungmann, Peter Wesdorp
    Pages 1-22
  3. Nadja Jungmann, Peter Wesdorp, Arjan van Dam
    Pages 23-42
  4. Nadja Jungmann, Tamara Madern
    Pages 43-63
  5. Peter Wesdorp, Nadja Jungmann
    Pages 65-91
  6. Nadja Jungmann, Peter Wesdorp, Susanne Tonnon
    Pages 93-115
  7. Susanne Tonnon, Nadja Jungmann
    Pages 117-131
  8. Peter Wesdorp, Nadja Jungmann
    Pages 133-154
  9. Arjan van Dam, Gera Noordzij
    Pages 155-168
  10. Tamara Madern, Nadja Jungmann
    Pages 169-192
  11. Nadja Jungmann, Tamara Madern
    Pages 193-209
  12. Roeland van Geuns, Nadja Jungmann
    Pages 211-234

About this book

Introduction

Dit boek helpt professionals in het sociaal domein om cliënten met chronische stress beter te ondersteunen. Ook is het boek geschikt voor managers, (dienst)directeuren en voor studenten Social Work, MWD, SJD en SPH. 

Stress-sensitief werken in het sociaal domein. Inzichten en praktische handvatten voor hulp- en dienstverleners beschrijft hoe chronische stress denken en gedrag ontregelt. In een theoretische inleiding wordt toegelicht hoe het komt dat mensen die in chronische stress leven vaker afspraken vergeten, niet vanzelfsprekend in actie komen en meer moeite hebben hun emoties en verlangens te reguleren. Er wordt uitgelegd hoe het komt dat chronische stress mensen lijkt te gijzelen in hun problematiek. Aan de hand van praktische casuïstiek wordt uitgewerkt wat deze inzichten betekenen voor de publieke hulp- en dienstverlening op terreinen als de re-integratie, jeugdhulpverlening, thuisbegeleiding, schuldhulpverlening, wijkteams en het maatschappelijk werk.

Het boek laat zien wat de inzichten betekenen voor bijvoorbeeld de inrichting van ontmoetingsruimten, schriftelijke communicatie en gespreksvoering. Ook vindt u informatie over de waarde van het geven van beloningen, psycho-educatie over stress en instrumenten die cliënten kunnen helpen om (lange)termijndoelen te stellen en die doelen te bereiken. Naast beschrijvingen over de mogelijkheden om de hulp- en dienstverlening effectiever in te richten, krijgt u praktische tips om direct mee aan de slag te gaan.

De redactie van het boek wordt gevormd door Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso aan de Hogeschool Utrecht en trainer bij Social Force, Peter Wesdorp, trainer en adviseur bij WhatWorks en specialist op het terrein van de sociale zekerheid en Tamara Madern, lector Schuldpreventie en Vroegsignalering aan eveneens de Hogeschool Utrecht en zelfstandig adviseur en trainer.

Keywords

Nudging Effectieve gespreksvoering Stress Geldstress Stress-sensitieve dienstverlening

Editors and affiliations

  • Nadja Jungmann
    • 1
  • Peter Wesdorp
    • 2
  • Tamara Madern
    • 3
  1. 1.Hogeschool UtrechtUtrechtThe Netherlands
  2. 2.WhatWorks BVNederhorst den bergThe Netherlands
  3. 3.Hogeschool UtrechtUtrechtThe Netherlands

About the editors

Nadja Jungmann is lector Schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht en adviseur. Nadja houdt zich bezig met de doorwerking van financiële problematiek op het dagelijks functioneren van mensen en de opgave die dat met zich meebrengt voor de publieke en private dienstverlening. Als lector voerde zij in de afgelopen jaren een groot aantal opdrachten uit voor ministeries, gemeenten, uitvoeringsorganisaties zoals het UWV en commerciële partijen (schuldeisers). Ze is een autoriteit op het terrein van de schuldenproblematiek blijkend uit onder meer de ruim 50 rapporten, artikelen en publicaties in vakbladen die ze op haar naam heeft staan, de regelmaat waarmee zij gevraagd wordt om te spreken op congressen en de frequentie waarmee zij in de media verschijnt.

Als adviseur ondersteunt zij grote banken zoals ING, ABN AMRO en SNS/Volksbank bij het inrichten van incassoprocessen en publieke dienstverleners zoals gemeenten en kredietbanken bij het inrichten van hun processen. In dat kader traint zij gemiddeld een dag per week uitvoerende professionals in effectieve klantondersteuning.

Naast haar onderzoeks- en trainingsactiviteiten besteedt zij ook tijd aan de (door)ontwikkeling van screeningsinstrumenten. Samen met onder meer Roeland van Geuns ontwikkelde zij in opdracht van het ministerie van SZW het screeningsinstrument schulddienstverlening Mesis. Dit instrument wordt inmiddels door ruim een derde van de gemeenten standaard ingezet. Het afgelopen jaar ontwikkelde zij ook een dergelijk instrument voor de hypotheekincasso.  

In de afgelopen jaren ging zij zich steeds minder bezig houden met specifiek de aanpak van schulden en steeds meer met algemenere vraagstukken rondom effectieve dienstverlening.

Als organisatieadviseur won zij de ROA-impactprijs en als lector werd zij in 2017 uitgeroepen tot lector van het jaar.

Bibliographic information

  • Book Title Stress-sensitief werken in het sociaal domein
  • Book Subtitle Inzichten en praktische handvatten voor hulp- en dienstverleners
  • Editors Nadja Jungmann
    Peter Wesdorp
    Tamara Madern
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-90-368-2433-0
  • Copyright Information Bohn Stafleu van Loghum is een imprint van Springer Media B.V., onderdeel van Springer Nature 2020
  • Publisher Name Bohn Stafleu van Loghum, Houten
  • eBook Packages Dutch language eBook collection
  • Softcover ISBN 978-90-368-2432-3
  • eBook ISBN 978-90-368-2433-0
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XIV, 234
  • Number of Illustrations 2 b/w illustrations, 40 illustrations in colour
  • Topics Social Work
  • Buy this book on publisher's site