Scienza dei servizi

Un percorso tra metodologie e applicazioni

  • Dario Cavenago
  • Mario Mezzanzanica

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Dario Cavenago, Mario Mezzanzanica
    Pages 53-99
  3. Dario Cavenago, Mario Mezzanzanica
    Pages 101-146
  4. Dario Cavenago, Mario Mezzanzanica
    Pages 147-172
  5. Back Matter
    Pages 173-194

About this book

Introduction

Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare la struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania – percentuale che arriva al 75% negli Stati Uniti e nel Regno Unito – è impegnata nel settore dei servizi.

La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati.

Se in passato la ricerca scientifica è stata supportata – e ha sostenuto a sua volta – il settore industriale, attualmente emerge la necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fine, per esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare la produttività e l’efficienza della domanda.

La tematica dei servizi è di interesse per due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, la creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti per il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l’innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che in passato non esistevano, offrendo quindi nuove opportunità di progettazione e gestione dei servizi. La scienza dei servizi nasce, pertanto, dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al fine di sviluppare le competenze richieste da un’economia basata sui servizi.

Keywords

Erogazione dei servizi Progettazione dei servizi Scienza dei servizi Segment Valutazione dei servizi management marketing service science service-oriented computing

Authors and affiliations

  • Dario Cavenago
    • 1
  • Mario Mezzanzanica
    • 1
  1. 1.CRISPUniversità degli Studi di Milano-BicoccaMilano

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-88-470-1364-3
  • Copyright Information Springer-Verlag Milan 2010
  • Publisher Name Springer, Milano
  • eBook Packages Computer Science
  • Print ISBN 978-88-470-1363-6
  • Online ISBN 978-88-470-1364-3
  • About this book
Industry Sectors
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