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© 2007

Remote Services

Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen

  • Editors
  • Dirk Holtbrügge
  • Hartmut H. Holzmüller
  • Florian v. Wangenheim
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Konzeptionelle Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Nancy V. Wünderlich, Jan H. Schumann, Florian v. Wangenheim, Hartmut H. Holzmüller
      Pages 3-26
  3. Personalpolitische und interkulturelle Problemfelder

    1. Front Matter
      Pages 39-39
    2. Daniel Grundgreif, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo
      Pages 41-65
  4. Anwendungsbeispiele

    1. Front Matter
      Pages 89-89
    2. Dennis Betzler, Jan H. Schumann, Martin Nusswald, Florian v. Wangenheim
      Pages 121-140
    3. Annette Ohr, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo, Marcus Wagner
      Pages 141-167
    4. Nancy V. Wünderlich, Michael Pfeffer
      Pages 169-178
  5. Zukunftsperspektiven

    1. Front Matter
      Pages 179-179
  6. Back Matter
    Pages 195-198

About this book

Introduction

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.

In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:

• Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
• Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
• Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
• Internetbasierte Remote Services
• Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
• Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
• Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
• Zukunft von Remote Services

Keywords

Auslandsentsendung Dienstleistung Erfolg Kundenmanagement Management Offshoring Personalmanagement standortunabhängig

About the authors

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management der Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.

Bibliographic information

  • Book Title Remote Services
  • Book Subtitle Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen
  • Editors Dirk Holtbrügge
    Hartmut Holzmüller
    Florian von Wangenheim
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9515-1
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007
  • Publisher Name DUV
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8350-0678-2
  • eBook ISBN 978-3-8350-9515-1
  • Edition Number 1
  • Number of Pages VIII, 199
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business Strategy/Leadership
    Management
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