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Total Quality Management im Tourismus

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About this book

Introduction

Total Quality Management (TQM) findet seit einiger Zeit in vielen Branchen Anwendung und wird auch für touristische Dienstleister zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor.

Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleichermaßen auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Tourismusorganisationen fördern bzw. eher hemmen und zeigt, dass eine hohe interne Qualität die Einbindung aller Mitarbeiter sowie die am Kundenwunsch orientierte prozesshafte Aufbereitung der Arbeitsabläufe voraussetzt. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung aller 5.400 deutschen öffentlichen Tourismusstellen gibt die Autorin Hinweise zur strukturellen Verbesserung und Organisationsoptimierung.

Keywords

Arbeitsablauf Destinationsmanagement Deutschlandtourismus Management Organisationsentwicklung Qualitätsmanagement Tourismus

About the authors

Dr. Birgit Muskat promovierte bei Prof. Dr. Andreas Kagermeier am Fachbereich Freizeit und Tourismusgeographie der Universität Trier.

Bibliographic information

  • Book Title Total Quality Management im Tourismus
  • Authors Birgit Muskat
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5413-4
  • Copyright Information Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007
  • Publisher Name DUV
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8350-0780-2
  • eBook ISBN 978-3-8350-5413-4
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXI, 221
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Management
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