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© 2009

Kundenbindung durch Weiterempfehlung

Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden

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Book
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Pages 1-8
  3. Pages 155-166
  4. Back Matter
    Pages 167-194

About this book

Introduction

Kundenempfehlungen gelten als eines der wirksamsten Marketinginstrumente. Bezüglich der Mundwerbung unter Kunden wurden bisher allerdings nur die Wirkungen einer Empfehlung auf den Empfänger der Botschaft untersucht, nicht jedoch, welche Auswirkung die Abgabe einer Empfehlung auf den Empfehlenden hat.

Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien leitet Ina Garnefeld Hypothesen zur Kundenbindung durch Weiterempfehlung ab und überprüft diese mittels zweier experimenteller Studien empirisch. Anhand der durchgeführten Experimenten weist sie den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nach. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.

Keywords

Kundenbindung Kundengewinnung Kundenmanagement Marketing Neukundengewinnung Produktmanagement

About the authors

Dr. Ina Garnefeld ist wissenschaftliche Mitarbeiterin und Habilitandin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Universität Paderborn.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenbindung durch Weiterempfehlung
  • Book Subtitle Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
  • Authors Ina Garnefeld
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9945-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-1136-0
  • eBook ISBN 978-3-8349-9945-0
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XIX, 195
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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