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Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

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About this book

Introduction

Die Gestaltung und Optimierung technischer Kundendienstleistungen, die kooperativ in Netzwerkstrukturen erbracht werden, gewinnt für viele Unternehmen an Bedeutung. Die dafür benötigte Messung, Bewertung und Rückkopplung erfolgskritischer Informationen unter Berücksichtigung der Anforderungen verschiedener Kooperationspartner spielt eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg.

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie untersucht die Messung, Bewertung, Kontrolle und Optimierung kooperativ erbrachter Leistungsprozesse. Auf dieser Grundlage stellt die Autorin ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.

Keywords

Dienstleistung Entwicklung Kundendienst Leistungsprozess Maschinenbau Netzwerkstrukturen Regelkreissystem Regelung Reibung Rückkopplung

About the authors

Dr. Tanja Klostermann promovierte bei Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger an der Fraunhofer-Gesellschaft e.V. (Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) und bei Prof. Dr. Erich Zahn am Lehrstuhl für Planung der Fakultät Wirtschaftswissenschaften an der Universität Stuttgart. Sie ist als Vertriebsingenieurin bei der Airbus Deutschland GmbH beschäftigt.

Bibliographic information

  • Book Title Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
  • Authors Tanja Klostermann
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9701-2
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2008
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-0903-9
  • eBook ISBN 978-3-8349-9701-2
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXIII, 295
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Additional Information 1. Auflage erschienen 2007.
  • Topics Operations Management
    Management
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