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Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau

Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen

  • Authors
  • Ulrike Seegy
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages III-XIX
  2. Ulrike Seegy
    Pages 1-24
  3. Ulrike Seegy
    Pages 59-86
  4. Ulrike Seegy
    Pages 87-126
  5. Ulrike Seegy
    Pages 127-158
  6. Ulrike Seegy
    Pages 183-193
  7. Back Matter
    Pages 195-228

About this book

Introduction

Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Problemlöser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein großes Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgeschäfts erfordert von den traditionell technikgeprägten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur.

Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz und Effektivität der Kundenorientierung, der Individualität und des Umfangs des Dienstleistungsangebots.

Keywords

Anlagenbau Dienstleistung Dienstleistungen Dienstleistungsgeschäft Kompetenzbasierter Ansatz Modellierung PLS-Modell Strukturgleichungsmodell

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering