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© 2006

Kundenwert

Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen

  • Bernd Günter
  • Sabrina Helm
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Einführung

  3. Perspektiven der Kundenwertanalyse

  4. Bausteine des Kundenwerts

    1. Front Matter
      Pages 125-125
    2. Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf-Sipötz
      Pages 127-155
    3. Christian Homburg, Heiko Schäfer
      Pages 157-181
    4. Jens Cornelsen
      Pages 183-215
  5. Ansätze zur Messung des Kundenwerts

About this book

Introduction

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpässe zur Schwerpunktlegung zwingen.
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
Für die dritte Auflage wurden alle Beiträge aktualisiert und überarbeitet. Ergänzt wurde der Band u.a. durch erste Ansätze zur Kundenbewertung in mehrstufigen Business-to-Business-Märkten.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der Düsseldorf Business School.
Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls für Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakultät der Privaten Universität Witten/Herdecke.

Keywords

Beziehungsmarketing Customer Lifetime Value Kundenbewertung Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendeckungsbeitrag Kundenmanagement Kundenorientierung Kundenwert Kundenwertanalyse Kundenwertmanagement Kundenwertmessung Kundenzufriedenheit Rückgewinnungsmanagement

Editors and affiliations

  • Bernd Günter
    • 1
  • Sabrina Helm
    • 2
  1. 1.Heinrich-Heine-Universität DüsseldorfDüsseldorf
  2. 2.WirtschaftsfakultätUniversität Witten/HerdeckeWitten/Herdecke

About the editors

Prof. Dr. Bernd Günter ist Inhaber des Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der Düsseldorf Business School.
Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls für Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakultät der Privaten Universität Witten/Herdecke.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenwert
  • Book Subtitle Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen
  • Editors Bernd Günter
    Sabrina Helm
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9288-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-8349-0350-1
  • Softcover ISBN 978-3-8349-4345-3
  • eBook ISBN 978-3-8349-9288-8
  • Edition Number 3
  • Number of Pages XX, 830
  • Number of Illustrations 183 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
    Marketing
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