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© 2006

Kundenberatung

Erfolgreich durch die mündliche Prüfung

  • Authors
Textbook
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Allgemeines

    1. Front Matter
      Pages 1-1
  3. 15 Minuten, die entscheiden

    1. Front Matter
      Pages 21-21
  4. Pröfungsfälle

    1. Front Matter
      Pages 39-39
    2. Pages 139-180
  5. Back Matter
    Pages 181-184

About this book

Introduction

Nur wer weiß, was in der mündlichen Prüfung verlangt wird, kann mit dem Prüfungsfall und den Fragen der Prüfer richtig umgehen. Das Buch zeigt, worauf Sie achten müssen und bietet mit seinen Übungsfällen eine optimale Vorbereitung auf das gefürchtete mündliche Prüfungsgespräch.

Erfahren Sie ...

- wie Sie Ihr Kundengespräch systematisch vorbereiten und führen
- worauf Sie in den verschiedenen Gesprächsphasen achten sollten
- wie Sie Cross-Selling-Potenziale strukturiert erkennen und nutzen
- was Sie bei Einwänden Ihres Kunden tun können
- wie Sie positiv auftreten und sich gelungen verkaufen
- wie Sie Ihre Vorbereitungszeit optimal nutzen
- auf welche Tricks und Kniffe die Prüfer "stehen"
- wie Sie mit den über 30 Praxisfällen zurechtkommen.

Die 4., überarbeitete Auflage wurde den neuesten Änderungen angepasst und um eine strukturierte Cross-Selling-Methode erweitert.

Beobachtungen der Prüfungspraxis zeigen, dass viele Prüflinge Schwierigkeiten haben, Cross-Selling-Ansätze zu finden oder zu nutzen. Um Sie beim Aufstöbern Erfolg versprechender Ansätze zu unterstützen, zeigen Ihnen die neu eingearbeiteten Bedürfnisebenen eines Kunden den Weg zum passenden Zusatzverkauf.

Begleitend zum Buch informiert der kostenlose Online-Service unter www.bankmensch.de über Aktualisierungen und bietet den persönlichen Kontakt zum Autor.

Keywords

Abschlussprüfung Bankkaufmann Kundenberatung Kundengespräche führen Mündliche Prüfung Prüfungsvorbereitung Verkaufstraining

About the authors

Der Herausgeber:
Josef Ullinger ist ausgewiesener Fachmann und in leitender Position des Kreditwesens tätig. Seit 1988 ist er Mitglied und zeitweise Vorsitzender eines Prüfungsausschusses des Saarlandes.
Der Autor:
Achim Schütz ist langjährig erfahren in der Praxis des Kreditgeschäfts. Darüber hinaus war er viele Jahre Trainer für Auszubildende in Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenberatung
  • Book Subtitle Erfolgreich durch die mündliche Prüfung
  • Authors Achim Schütz
  • Editors Josef Ullinger
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9274-1
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV FachverlageGmbH, Wiesbaden 2006
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-0299-3
  • eBook ISBN 978-3-8349-9274-1
  • Edition Number 4
  • Number of Pages X, 184
  • Number of Illustrations 6 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Finance, general
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Industry Sectors
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