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© 2006

Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

  • Hans H. Hinterhuber
  • Kurt Matzler
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Kurt Matzler, Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber
      Pages 3-30
    3. Frank Huber, Andreas Herrmann, Christine Braunstein
      Pages 67-83
    4. Heinz K. Stahl
      Pages 85-103
    5. Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff
      Pages 131-143
    6. Gemot Handlbauer, Birgit Renzl
      Pages 145-172
    7. Sonja Grabner-Kräuter, Alexander Schwarz-Musch
      Pages 173-191
    8. Johann Füller, Hans Mühlbacher, Michael Bartl
      Pages 193-217
  3. Instrumente und Methoden

    1. Front Matter
      Pages 219-219
    2. Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber, Stephan A. von den Friedrich Eichen, Kurt Matzler
      Pages 221-240
    3. Kurt Matzler, Franz Bailom
      Pages 241-270
    4. Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher
      Pages 271-288
    5. Kurt Matzler, Elmar Sauerwein, Christian Stark
      Pages 289-313
    6. Antonella Mei-Pochtler
      Pages 335-352
    7. Klaus J. Zink, Thomas Bäuerle, Ulrich Steimle
      Pages 353-381
    8. Stephan A. Butscher, Lars R. Müller
      Pages 383-397

About this book

Introduction

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

In der 5. Auflage wurden neue Beiträge zum Kundenzufriedenheitsmanagement und zur kundenorientierten Produktentwicklung aufgenommen.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Vorstand des Instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz.



Keywords

Kundenbindung Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Management Produktentwicklung Unternehmensführung

Editors and affiliations

  • Hans H. Hinterhuber
    • 1
  • Kurt Matzler
    • 2
  1. 1.Vorstand des instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität InnsbruckDeutschland
  2. 2.Vorstand des instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppier-Universität LinzDeutschland

About the editors

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Vorstand des Instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Vorstand des Instituts für Internationales Management an der Johannes-Keppler-Universität Linz.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenorientierte Unternehmensführung
  • Book Subtitle Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung
  • Editors Hans-H. Hinterhuber
    Kurt Matzler
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9132-4
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-0227-6
  • eBook ISBN 978-3-8349-9132-4
  • Edition Number 5
  • Number of Pages XVI, 654
  • Number of Illustrations 158 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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Reviews

"Die Publikation hebt sich v.a. durch die Verknüpfung der Themen Kundenorientierung (beispielsweise Zufriedenheitsmanagement) und Unternehmensführung (z.B. Führungskräftebefragungen) von anderen Standardwerken ab und ist damit insbesondere für Führungskräfte und Entscheidungsträger als Basisliteratur sehr gut geeignet." KDZ - Forum Public Management, 04/2006