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© 2006

Dienstleistungscontrolling

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Benefits

  • Umfassende Konzepte und Erfolgsbeispiele

Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Wissenschaftliche Beiträge

  3. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Martin Benkenstein, Ariane von Stenglin
      Pages 55-70
    2. Sabine Flieβ, Britta Lasshof, Gabriele Willems
      Pages 71-88
  4. Wissenschaftliche Beiträge

  5. Wissenschaftliche Beiträge

  6. Wissenschaftliche Beiträge

About this book

Introduction

Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den völlig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermöglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenständiges Forschungsfeld wahrgenommen.

In 21 Beiträgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten:

- Grundlagen des Dienstleistungscontrolling
- Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling
- Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Ausgewählte Controllingsysteme
- Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen

"Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende.

"Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.




Keywords

Controlling Controllingsystem Customer Service Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsforum Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Jahrbuch Marketing Performance Management Personal Qualitätscontrolling

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungscontrolling
  • Book Subtitle Forum Dienstleistungsmanagement
  • Editors Manfred Bruhn
    Bernd Stauss
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH 2006
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-409-14315-8
  • eBook ISBN 978-3-8349-9105-8
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XI, 508
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Accounting/Auditing
    Services
    Marketing
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Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering

Reviews

"[...] ein gelungener Mix an aktuellen Beiträgen zur Analyse von Dienstleistungsprozessen und ihren Kosten - sowie Ertragsauswirkungen." www.n-tv.de, 16.06.2006