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© 2006

Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

  • Editors
  • Hajo Hippner
  • Klaus D. Wilde
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-11
  2. Grundlagen des CRM

    1. Front Matter
      Pages 13-13
    2. Hajo Hippner
      Pages 15-44
    3. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 45-74
    4. Hajo Hippner, Onno Hoffmann, Udo Rimmelspacher, Klaus D. Wilde
      Pages 75-95
    5. Christian Schaller, Christof M. Stotko, Frank T. Piller
      Pages 121-144
    6. Matthias H. J. Gouthier
      Pages 167-194
    7. Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde
      Pages 195-223
    8. Franz-Rudolf Esch, Thorsten Möll
      Pages 225-249
    9. Georg Tacke, Felix Krohn
      Pages 251-266
  3. Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM

About this book

Introduction

CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird darüber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt.
Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.
"Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Keywords

CRM CRM-Projekte CRM-Systeme Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Handbuch Customer Relationship Management IT-System Kundenbeziehung Management Mass Customization Multi Channel Management Optimierung Relatio eCRM

About the authors

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Bibliographic information

  • Book Title Grundlagen des CRM
  • Book Subtitle Konzepte und Gestaltung
  • Editors Hajo Hippner
    Klaus D. Wilde
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9080-8
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-409-22518-2
  • eBook ISBN 978-3-8349-9080-8
  • Edition Number 2
  • Number of Pages , 664
  • Number of Illustrations 169 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
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Reviews

"Insgesamt ist das Buch auch für Einsteiger sehr verständlich und flüssig zu lesen. Für das schnelle Informieren zu einem bestimmten Themengebiet ist es sehr geeignet, vor allem weil sich die weiterführende Literatur jeweils am Ende eines Beitrags befindet und ein Stichwortverzeichnis am Ende des Buches das schnelle Auffinden von Themengebieten erleichtert. [...] ein Buch, das durch seine Vielfalt und Breite beeindruckt und das Thema sowohl aus Perspektive der BWL als auch der Wirtschaftsinformatik beleuchtet. Damit hat es das Potenzial, zu einem Standardwerk im Bereich der CRM-Grundlagenbücher zu werden." www.hmd.dpunkt.de, 13.01.2009

"Dieses Sammelwerk enthält alles Wissenswerte rund um die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements sowie dessen konzeptueller Ausgestaltung. [...] Die inhaltlichen Überschneidungen erlauben es, interessierende kapitel direkt zu lesen, da sie weitgehend unabhängig voneinander aufgebaut sind. Zahlreiche Literaturempfehlungen am Ende eines jeden Beitrags erleichtern ein tiefer gehendes Studium." IT Mittelstand, 10/2008