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Der Ratgeber mit den besten Praxislösungen für Dialog-Center im Finanzdienstleistungsbereich
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Table of contents (16 chapters)
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Techniklösungen
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Back Matter
About this book
„Dialog-Center-Lösungen für Banken“ präsentiert erstmals Strategien und Instrumente für die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Die Herausgeber und Beitragsautoren sind ausgewiesene Experten aus Banken, Sparkassen und von Call-Center-Dienstleistern. Sie zeigen anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie Sie
- ein Dialog-Center Schritt für Schritt planen und aufbauen,
- die Qualität nachhaltig sichern,
- Aus- und Weiterbildung optimal organisieren,
- einen kundenfreundlichen Service schaffen,
- einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkräftig und zugleich wirtschaftlich ist.
Für Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben. Ein wertvoller Ratgeber für Führungskräfte in Banken und Sparkassen, die professionelle Dialog-Center-Lösungen einsetzen wollen.
About the authors
Markus Wunder leitete das Privatkundensekretariat bei der Kreissparkasse Ludwigsburg bis 31.12.2006, zurzeit ist er freiberuflich tätig.
Die Beitragsautoren sind Vertreter von Banken, Sparkassen und Call-Center-Dienstleistern.
Bibliographic Information
Book Title: Dialog-Center-Lösungen für Banken
Book Subtitle: Strategien und Praxis
Editors: Detlef Effert, Markus Wunder
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9058-7
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Hardcover ISBN: 978-3-8349-0054-8Published: 24 November 2006
eBook ISBN: 978-3-8349-9058-7Published: 04 October 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: VIII, 269
Topics: Finance, general, Marketing