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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen — Konzepte — Methoden

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn

About this book

Introduction

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund.

Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind:

- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Dienstleistungscontrolling,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.

In der 5. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Neue Entwicklungen wie z.B. bei internen Servicebarometern im Qualitätsmanagement, beim Einsatz von kundenorientierten
Vergütungssystemen als personalpolitisches Instrument, bei der Implementierung von Marketingstrategien in Netzwerken und bei der Bestimmung des Kundenwerts im Dienstleistungscontrolling wurden integriert.

Zahlreiche neue Praxisbeispiele und Fallstudien mit Übungsfragen ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.


Keywords

Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarketing Dienstleistungssektor Marketing Marketingcontrolling Meffert Marketing Edition Qualitätsmanagement Strategie Wissenschaftliches Lehrbuch

Authors and affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
  • Manfred Bruhn
    • 2
  1. 1.MCMMünster
  2. 2.Basel

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Engineering