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© 2010

Patientenvertrauen in Krankenhäuser

Eine qualitative Analyse zur Bedeutung, Bildung und unterschiedlichen Vertrauensebenen

  • Authors
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Vanessa Haselhoff
    Pages 1-7
  3. Vanessa Haselhoff
    Pages 8-22
  4. Vanessa Haselhoff
    Pages 23-84
  5. Vanessa Haselhoff
    Pages 85-114
  6. Vanessa Haselhoff
    Pages 115-205
  7. Vanessa Haselhoff
    Pages 206-227
  8. Back Matter
    Pages 229-262

About this book

Introduction

Krankenhäuser müssen sich kundenorientiert ausrichten, um langfristig dem Ökonomisierungsdruck standhalten zu können. Vanessa Haselhoff untersucht die Rolle und die Bildung von Vertrauen im System Krankenhaus. Sie analysiert Einzelinterviews mit Patienten und leitet ab, wie sich Vertrauen bildet und wie sich verschiedene Vertrauensebenen beeinflussen. Die interdisziplinäre Betrachtung des Phänomens Vertrauen ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Krankenhausmanagement.

Keywords

Dienstleistungsmarketing Gesundheit Gesundheitssystem Krankenhaus Krankenhausmanagement Krankenhäuser Medizinsoziologie Vertrauensforschung

About the authors

Dr. Vanessa Haselhoff ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der TU Dortmund und promovierte bei Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller am Lehrstuhl für Marketing. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin einer Marketingberatungsgesellschaft.

Bibliographic information

Industry Sectors
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering
Pharma
Materials & Steel
Finance, Business & Banking
Electronics