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Komplexität in Dienstleistungsunternehmen

Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen

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About this book

Introduction

Die Komplexität von Dienstleistungsunternehmen verursacht Kosten, kann aber auch Nutzen stiften. Ein Unternehmen gerät in die Komplexitätsfalle, wenn die Komplexitätskosten den -nutzen übersteigen. Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor allgemeine Empfehlungen für die Analyse der Komplexität sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitätsgestaltung ab.

Keywords

Dienstleistungsbranchen Dienstleistungsunternehmen Entwicklung Komplexitätsgestaltung Komplexitätskosten Komplexitätsmanagement Komplexitätsnutzen Management Planung

About the authors

Dr. Marc-Oliver Blockus ist wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

Bibliographic information

  • Book Title Komplexität in Dienstleistungsunternehmen
  • Book Subtitle Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen
  • Authors Marc-Oliver Blockus
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8958-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-2559-6
  • eBook ISBN 978-3-8349-8958-1
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XX, 353
  • Number of Illustrations 28 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business Strategy/Leadership
    Management
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