Vertrauen in Kundenbeziehungen

  • Authors
  • Alexander Rossmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIV
  2. Alexander Rossmann
    Pages 1-17
  3. Alexander Rossmann
    Pages 18-72
  4. Alexander Rossmann
    Pages 73-93
  5. Alexander Rossmann
    Pages 94-114
  6. Alexander Rossmann
    Pages 115-251
  7. Alexander Rossmann
    Pages 252-298
  8. Back Matter
    Pages 299-339

About this book

Introduction

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.

Keywords

Beziehungsmarketing Kundenbeziehung Marketing Verhaltensweisen Vertrauensstrategien Zusammenarbeit

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8843-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-2188-8
  • Online ISBN 978-3-8349-8843-0
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
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Biotechnology
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