Management von Kundenbeziehungen

Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente

  • Dominik Georgi
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXVI
  2. Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements

  3. Analysen im Kundenbeziehungsmanagement

  4. Strategien des Kundenbeziehungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 175-175
    2. Hermann Freter, Nikolaus A.D. Hohl
      Pages 177-199
    3. Hajo Riesenbeck
      Pages 201-228
    4. Dieter K. Tscheulin, Martin Dietrich
      Pages 251-276
  5. Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements

About this book

Introduction

Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.

Der Inhalt
¦ Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
¦ Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
¦ Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
¦ Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung

Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und
Unternehmensstrategie.

„In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.“

Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster



Keywords

Beschwerdemanagement Erfolgsfaktor Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundenmanagement Kundensegmentierung Kundenwert Markenführung Relationship Management

Editors and affiliations

  • Dominik Georgi
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Frankfurt School of Finance & ManagementFrankfurt
  2. 2.Universität HohenheimHohenheim

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8745-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-1800-0
  • Online ISBN 978-3-8349-8745-7
  • About this book
Industry Sectors
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