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© 2009

Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen

Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens

  • Authors
Book
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Pages 1-13
  3. Pages 15-70
  4. Pages 243-308
  5. Pages 309-313
  6. Back Matter
    Pages 314-407

About this book

Introduction

Kundenbindung und die damit verbundenen Effekte gelten als zentraler Treiber des Unternehmenserfolgs. Im Kontext des Entrepreneurships hat das Thema bisher allerdings vergleichsweise wenig Beachtung gefunden. Einige Aspekte von Kundenbindung, wie z. B. Weiterempfehlungen, könnten aber gerade für junge Firmen enormes Potenzial besitzen.

Daniela Alexa Brinkmann analysiert die ökonomische Bedeutung von Kundenbindung für junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden der Zielgruppe als Ausprägungsformen von Loyalität. In einem integrierten Ansatz modelliert die Autorin die Erfolgswirkung und Beeinflussungsmöglichkeiten der genannten Verhaltensweisen aus Unternehmenssicht. Anhand der Ergebnisse einer empirischen Studie zeigt sie auf, dass insbesondere die unterstützenden Verhaltensweisen Weiterempfehlung und Kundenfeedback für junge, innovative Unternehmen erfolgsrelevant sind, und was Führungskräfte tun können, um dieses Verhalten ihrer Kunden zu fördern.

Keywords

Entrepreneurship Erfolg Feedbackverhalten Kundenbindung Kundenloyalität Loyalität Unternehmenserfolg

About the authors

Dr. Daniela Alexa Brinkmann war externe Doktorandin von Prof. Dr. Malte Brettel am Lehrstuhl WIN (Wirtschaftswissenschaften für Ingenieure und Naturwissenschaftler) der RWTH Aachen.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen
  • Book Subtitle Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens
  • Authors Daniela Alexa Brinkmann
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8125-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-1286-2
  • eBook ISBN 978-3-8349-8125-7
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXIII, 407
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
    Management
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