Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

  • Hans H. Hinterhuber
  • Kurt Matzler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Kurt Matzler, Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber
      Pages 3-31
    3. Heinz K. Stahl
      Pages 87-106
    4. Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff
      Pages 133-145
    5. Gernot Handlbauer, Birgit Renzl
      Pages 147-175
    6. Sonja Grabner-Kräuter, Alexander Schwarz-Musch
      Pages 177-195
    7. Johann Füller, Hans Mühlbacher, Michael Bartl
      Pages 197-221
  3. Instrumente und Methoden

    1. Front Matter
      Pages 245-245
    2. Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich von den Eichen, Kurt Matzler
      Pages 247-266
    3. Kurt Matzler, Franz Bailom
      Pages 267-297
    4. Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher
      Pages 299-317
    5. Kurt Matzler, Elmar Sauerwein, Christian Stark
      Pages 319-344
    6. Klaus J. Zink, Thomas Bäuerle, Ulrich Steimle
      Pages 367-396
    7. Stephan A. Butscher, Lars R. Müller
      Pages 397-412

About this book

Introduction

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.

Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners, Strategy Pricing Leadership.
Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.

Keywords

Kundenbindung Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Management Unternehmensführung

Editors and affiliations

  • Hans H. Hinterhuber
    • 1
  • Kurt Matzler
    • 2
  1. 1.Universität InnsbruckDeutschland
  2. 2.Institut für Strategisches Management, Marketing und TourismusUniversität InnsbruckDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8051-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-1026-4
  • Online ISBN 978-3-8349-8051-9
  • About this book
Industry Sectors
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