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© 2012

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Eine theoretische und empirische Analyse

  • Authors
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 1-10
  3. Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 79-134
  4. Matthias Mayer-Vorfelder
    Pages 213-276
  5. Back Matter
    Pages 277-334

About this book

Introduction

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.

Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er Maßnahmen zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Keywords

nn

Bibliographic information

  • Book Title Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
  • Book Subtitle Eine theoretische und empirische Analyse
  • Authors Matthias Mayer-Vorfelder
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7061-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-3168-9
  • eBook ISBN 978-3-8349-7061-9
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXII, 334
  • Number of Illustrations 63 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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