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Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen

Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

  • Authors
Book
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Michaela Grosser
    Pages 1-8
  3. Michaela Grosser
    Pages 9-155
  4. Michaela Grosser
    Pages 293-304
  5. Back Matter
    Pages 305-343

About this book

Introduction

Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.

Keywords

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About the authors

Michaela Grosser, Rechtsanwältin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut für Organisation und Führung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.

Bibliographic information

  • Book Title Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen
  • Book Subtitle Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive
  • Authors Michaela Grosser
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6945-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-3143-6
  • eBook ISBN 978-3-8349-6945-3
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXIII, 343
  • Number of Illustrations 64 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Human Resource Management
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