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Strategisches Kündigungsverhalten

Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

  • Stephan Naß

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXXII
  2. Stephan Naß
    Pages 1-10
  3. Stephan Naß
    Pages 249-262
  4. Back Matter
    Pages 263-320

About this book

Introduction

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

Keywords

nn

Authors and affiliations

  • Stephan Naß
    • 1
  1. 1.StuttgartDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering