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© 2013

Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern

  • Wirtschaftswissenschaftliche

Book
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Elisabeth Laas
    Pages 1-10
  3. Elisabeth Laas
    Pages 11-66
  4. Elisabeth Laas
    Pages 67-93
  5. Elisabeth Laas
    Pages 154-204
  6. Elisabeth Laas
    Pages 205-219
  7. Back Matter
    Pages 8-8

About this book

Introduction

Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf.

 Der Inhalt

·         Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischer Erfolgsfaktor

·         Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte

·         Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche Praxis

Die Zielgruppen

·         Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management

·         Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen

 Die Autorin

Elisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.  

 

Authors and affiliations

  1. 1.VölkermarktAustria

About the authors

Elisabeth Rolanda Lydia Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann an der Karl-Franzens-Universität Graz.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern
  • Authors Elisabeth Laas
  • Series Title Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4490-0
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8349-4489-4
  • eBook ISBN 978-3-8349-4490-0
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXII, 277
  • Number of Illustrations 24 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Marketing
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