Advertisement

© 2012

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

  • Das Standardwerk - Jetzt in kompakter Form!

  • Mit Lösungen für ein professionelles Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen

  • Mit zahlreichen Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln

Textbook

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 1-41
  3. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 43-80
  4. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 81-110
  5. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 111-179
  6. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 181-238
  7. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 239-395
  8. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 397-418
  9. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 419-444
  10. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 445-467
  11. Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 469-475
  12. Back Matter
    Pages 12-12

About this book

Introduction

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert.

Der Inhalt
- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- Controlling im Dienstleistungsmarketing
- Internationales Dienstleistungsmarketing
- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

Die Autoren
Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL).

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Marketing Meffert Marketing Edition Qualitätsmanagement

Authors and affiliations

  1. 1.Institut für MarketingMarketing Center MünsterMünsterGermany
  2. 2.WWZ Wirtschaftswiss. ZentrumUniversität BaselBaselSwitzerland

About the authors

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungsmarketing
  • Book Subtitle Grundlagen - Konzepte - Methoden
  • Authors Heribert Meffert
    Manfred Bruhn
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3858-9
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-8349-3442-0
  • eBook ISBN 978-3-8349-3858-9
  • Edition Number 7
  • Number of Pages X, 530
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Services
    Marketing
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Automotive
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Pharma

Reviews

"Die sechste Auflage von 'Dienstleistungsmarketing' hat einiges an Umfang, aber nichts an Aktualität und Relevanz verloren. [...] Das Servicemarketing wird immer komplexer. Heribert Meffert und Manfred Bruhn helfen mit ihren jahrelangen Erkenntnissen, die sie im Buch [...] veröffentlichen, Dienstleistungsmarketing Studenten und Marketing-Profis näher zu bringen. Dank der klaren Struktur, vielen anschaulichen Beispielen und vielen Visualisierungen sollte dies gut gelingen." www.mediavalley.de, 10.02.2009

Pressestimmen zur 5. Auflage:

"Alle Fragen rund um das komplexe Thema Dienstleistungsmarketing beantworten theoretisch fundiert und praxisrelevant die renommierten Marketingprofessoren Meffert und Bruhn. Ihr neu aufgelegtes Standardwerk bietet zahlreiche Beispiele, Fallstudien, Übungsfragen und Abbildungen." www.managementbuch.de, 24.09.2007

"Aussagekräftige Fallstudien und ein umfangreiches Literaturverzeichnis runden dieses wichtige und rundum gelungene Werk ab." Studium - Buchmagazin für Studierende, Wintersemester 2006/2007