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Kundenzufriedenheit

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Hermann Simon
  • Christian Homburg

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-13
  2. Grundlagen zur Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter
      Pages 15-15
    2. Christian Homburg, Bettina Rudolph
      Pages 31-51
  3. Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses

  4. Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter
      Pages 139-139
    2. Anton Meyer, Frank Dornach
      Pages 163-184
  5. Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter
      Pages 209-209
    2. Jürgen Weber
      Pages 245-262
    3. William H. Davidow, Bro Uttal
      Pages 263-278
    4. Bernd Günter
      Pages 279-295
  6. Erfahrungen aus ausgewählten Branchen

    1. Front Matter
      Pages 315-315
    2. Christian Homburg, Bettina Rudolph, Harald Werner
      Pages 317-344
    3. Karl-Heinz Sebastian, Rainer Paffrath, Dieter Lauszus, Ton Runneboom
      Pages 373-397
    4. Ernst Werner Mann, Michael Laker
      Pages 461-489
  7. Back Matter
    Pages 491-532

About this book

Keywords

Dienstleistung Frieden Güter Industrie Optimierung Produktion Qualität Stimme USA Unternehmen Unternehmertum Versorgung Verzeichnis Zufriedenheit Zufriedenheitsdynamik

Editors and affiliations

  • Hermann Simon
    • 1
    • 2
  • Christian Homburg
    • 3
    • 4
  1. 1.London Business SchoolUK
  2. 2.Prof. Simon & Partner GmbH Strategy & Marketing ConsultantsBonnDeutschland
  3. 3.Wissenschaftlichen Hochschule für UnternehmensführungOtto-Beisheim-HochschuleKoblenzDeutschland
  4. 4.WHUDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 1997
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-23785-7
  • Online ISBN 978-3-663-13219-6
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