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Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

  • Hans H. Hinterhuber
  • Kurt Matzler
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Kurt Matzler, Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber
      Pages 3-31
    3. Frank Huber, Andreas Herrmann, Christine Braunstein
      Pages 63-79
    4. Bernd Stauss, Patricia Neuhaus
      Pages 81-95
    5. Heinz K. Stahl
      Pages 97-115
    6. Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff
      Pages 143-155
    7. Gernot Handlbauer
      Pages 157-176
    8. Kurt Matzler, Natascha Pramhas
      Pages 177-189
  3. Instrumente und Methoden

    1. Front Matter
      Pages 191-191
    2. Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich von den Eichen, Kurt Matzler
      Pages 193-212
    3. Kurt Matzler, Franz Bailom
      Pages 213-244
    4. Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher
      Pages 245-263
    5. Kurt Matzler, Elmar Sauerwein, Christian Stark
      Pages 265-289
    6. Antonella Mei-Pochtler
      Pages 311-328
    7. Stephan A. Butscher, Lars R. Müller
      Pages 359-374
    8. Günther Botschen, Martina Botschen
      Pages 375-392
    9. Stephan A. Friedrich von den Eichen, Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler, Heinz K. Stahl
      Pages 393-411
  4. Praktische Erfahrungen

  5. Back Matter
    Pages 562-564

About this book

Introduction

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" beschäftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Die 3. Auflage wurde aktualisiert und um Beiträge zu Customer-based View der Unternehmung, Preiszufriedenheit sowie kundenorientiertes Wissensmanagement erweitert.

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universität Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universität Innsbruck.

Keywords

Beschwerdemanagement Kundenbindung Kundenloyalität Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Loyalität Unternehmensführung

Editors and affiliations

  • Hans H. Hinterhuber
    • 1
  • Kurt Matzler
    • 2
  1. 1.Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und DienstleistungswirtschaftUniversität InnsbruckÖsterreich
  2. 2.Institut für Unternehmensführung, Tourismus und DienstleistungswirtschaftUniversität InnsbruckÖsterreich

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10593-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-31408-4
  • Online ISBN 978-3-663-10593-0
  • Buy this book on publisher's site
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