Advertisement

Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung

  • Hans H. Hinterhuber
  • Kurt Matzler

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich, Kurt Matzler, Heinz K. Stahl
      Pages 3-22
    3. Frank Huber, Andreas Herrmann, Christine Braunstein
      Pages 49-66
    4. Bernd Stauss, Patricia Neuhaus
      Pages 67-81
    5. Heinz K. Stahl
      Pages 83-101
    6. Torsten Tomczak, Sabine Dittrich
      Pages 103-126
    7. Michael Laker, Alexander Pohl, Denise Dahlhoff
      Pages 127-139
    8. Gernot Handlbauer
      Pages 141-159
    9. Bernd LeMar
      Pages 161-174
  3. Instrumente und Methoden

    1. Front Matter
      Pages 175-175
    2. Heinz K. Stahl, Hans H. Hinterhuber, Stephan A. Friedrich, Kurt Matzler
      Pages 177-196
    3. Kurt Matzler, Franz Bailom
      Pages 197-229
    4. Eva Thelen, Oliver Koll, Hans Mühlbacher
      Pages 231-249
    5. Kurt Matzler, Elmar Sauerwein, Christian Stark
      Pages 251-274
    6. Antonella Mei-Pochtler
      Pages 295-312
    7. Stephan A. Butscher, Lars R. Müller
      Pages 343-358
    8. Günther Botschen, Martina Botschen
      Pages 359-376
    9. Stephan A. Friedrich, Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler, Heinz K. Stahl
      Pages 377-395
  4. Praktische Erfahrungen

  5. Back Matter
    Pages 536-538

About this book

Introduction

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" beschäftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen:

- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Für die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zusätzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.

Keywords

Beschwerdemanagement Kundenbindung Kundenloyalität Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Loyalität Unternehmensführung

Editors and affiliations

  • Hans H. Hinterhuber
    • 1
  • Kurt Matzler
    • 1
  1. 1.Instituts für Unternehmensführungder Universität InnsbruckDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-21408-7
  • Online ISBN 978-3-663-10592-3
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering